Politica de Retur

Ultima actualizare: [data actualizării]

1. Dreptul de retur al produselor

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele comandate pe Site-ul nostru, fără a fi necesar să justifici motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului sau, în cazul în care ai comandat mai multe produse, de la data la care ai intrat în posesia ultimei comenzi, fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să fie în stare bună: Produsul trebuie să fie returnat în aceleași condiții în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări sau alte semne că a fost folosit.
• Ambalajul original: Produsul trebuie să fie returnat împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factura, certificatul de garanție, etc.), dacă este cazul.
• Produsul să nu fie un produs personalizat: Produsele care au fost personalizate conform specificațiilor tale nu pot fi returnate, conform legislației.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Contactează-ne pentru a solicita returul:

   • Trimite un email la ramona@sufletincuvinte.ro sau contactează-ne la 0721735755 pentru a ne informa că dorești să returnezi produsul.
   • În email, te rugăm să specifici numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul returului (dacă dorești).

2. Completează formularul de retur:

   • După ce ne informezi despre intenția ta de retur, îți vom trimite un formular de retur pe care trebuie să-l completezi și să-l atașezi pachetului.
   • Formularul va conține informații suplimentare pentru a ne ajuta să procesăm returul într-un mod rapid.

3. Expedierea produsului returnat:

   • Returnează produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, utilizând un serviciu de curierat.
   • Costul transportului pentru retur va fi suportat de tine, exceptând cazurile în care produsul returnat este defect sau nu corespunde descrierii (detalii la punctul 4).

4. Verificarea returului:

   • Vom verifica produsul returnat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de retur. În cazul în care produsul este în stare corespunzătoare, vom procesa returul.

4. Produse defecte sau livrări greșite

În cazul în care produsul pe care l-ai primit este defect sau diferit față de cel comandat, dreptul de retur este extins la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. În această situație, costurile de returnare vor fi suportate de către noi.

Te rugăm să ne contactezi imediat ce observi o problemă cu produsul, astfel încât să putem organiza returul și să îți oferim soluția cea mai rapidă (schimb de produs sau rambursare).

5. Rambursarea sumei

După ce am primit produsul returnat și am verificat că îndeplinește condițiile de retur, îți vom rambursa suma plătită pentru produs, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.

• Rambursarea va fi efectuată prin aceleași modalități de plată utilizate la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care ai convenit altceva.
• În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (este folosit, deteriorat, incomplet, etc.), ne rezervăm dreptul de a refuza returul și rambursarea sumei plătite.

6. Produse neacceptate pentru retur

Nu acceptăm retururi pentru următoarele categorii de produse:

• Produse care au fost personalizate sau fabricate conform specificațiilor tale.
• Produse care au fost utilizate în mod evident sau deteriorate din cauza manipulării incorecte.

7. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în anumite cazuri, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Produse care au fost personalizate sau comandate special conform specificațiilor tale (ex. produse gravate sau inscripționate);

8. Contact

Pentru întrebări suplimentare sau informații despre procedura de retur, ne poți contacta la:

• Email: ramona@sufletincuvinte.ro
• Telefon: 0721735755

9. Modificări ale Politicii de Retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Retur în orice moment, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi actualizată corespunzător.

Te rugăm să verifici periodic această politică pentru a fi la curent cu modificările. În cazul în care nu ești de acord cu modificările, îți poți exprima dreptul de retragere conform procedurii menționate mai sus.